IBM Maximo binnen MultiServ

MultiServ heeft meer dan 100 jaar ervaring in het aanbieden van gespecialiseerde diensten aan staal- en metaalfabrikanten. Meer dan 12.000 ervaren medewerkers leveren in 32 landen ondersteunende diensten, van gespecialiseerd transport, vlamtechnologie tot het verwerken van ruwe materialen en bijproducten, zodat de fabrikant zich puur kan richten op de processen rondom staalproductie.

In vergelijking met dienstverleners die wij in het dagelijks leven ontmoeten, heeft MultiServ te maken met een bijzondere situatie: zij opereert vanaf de locatie van de klant en is tevens eigenaar, ontwikkelaar en beheerder van de infrastructuur en faciliteiten die nodig zijn om de diensten te kunnen leveren. De samenwerking met de klant is dan ook dikwijls van langere duur en volledig gebaseerd op MultiServ’s kernwaarden namelijk professionaliteit, kennis, samenwerking, integriteit en veelzijdige competentie.

Een goed voorbeeld hiervan is het gespecialiseerde transport dat MultiServ al meer dan 50 jaar verzorgt voor het Nederlandse onderdeel van een internationaal staal- en aluminiumconcern. Jaarlijks verzorgt MultiServ 150.000 logistieke handelingen in opdracht van de circa 11.000 medewerkers die werkzaam zijn bij de staalfabrikant.

Sinds twee jaar gebruikt MultiServ IBM Maximo Asset Management voor het gehele proces wat bij dit vervoer komt kijken. Bas Stuifbergen, commercieel manager: “Wij zochten naar een systeem waarmee we het gehele administratieve proces konden automatiseren; van een zogenoemde order entry, een opdracht tot vervoer, tot het factureren aan de klant. Maar ook om onze key perfomance indicators (KPI’s) en service level agreements (SLA’s) meer inzichtelijk te maken, zodat we daar binnen onze bedrijfsvoering gericht op konden gaan sturen.”

Bijlagen

Bestand	Beschrijving
Case Study MultiServ	'Inzicht in onze prestaties verbeteren de dienstverlening aan onze klant.'